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受外在和内在两方面因素的影响。分析服务人员的服务行为,应一方面从服务人
员本身找原因,另一方面从他所处的社会环境找原因①婚庆服务人员服务行为产
生的个人心理原因。导致服务人员服务行为的心理因素主要有两种:一种是服务
人员采取不合理、不正当的手段来满足自己的需要:另一种情况是服务人员受到
挫折时不能正确对待,采取了非理智的挫折反应。服务人员用不合理、不正当的
方式米满足自己的需要往往是一种广义学习的结果。广义的学

是影响婚庆服务过程中客我沟通的主要因素之一。知识面宽、反映灵活、善解人
意、表达能力强的婚庆服务人员,不仅能准确地抓住婚庆消费者的心理、营造愉
快的交流气氛,而且能够有效地岀传递婚庆服务信息,满足婚庆消费者的各种需求:
反之,如果婚庆服务人员知识而窄、理解能力不强、反应迟钝,则易导致正常的沟
通活动难于顺利完成,甚至导致客我双方误解的沟通效果。组织结构障碍婚庆服务
组织结构不合理,婚庆服务信息传递不畅、不全、失真、


婚礼统筹策划课程或婚礼策划师培训课程
每期开课时间：每个月14号；
开班人数：4--6人/班；
培训课时：78个课时（含自习演练时间）；
授课方式：婚礼统筹+婚礼策划+商业演出策划+经济协议知识+财务成本核算+
建立客户源等；
培训内容：婚礼统筹，婚礼策划(色系与花艺的搭配，新人策划思路的建立，婚
庆现场的测量以及舞台搭建架构等简案，报价以及PPT，现场各部门的分工合
作的ppt)，商业演出策划（年会，晚会，发布会等商业演出的策划），微信平台
制做推广以及熊掌号制作及推广，互联网客源建立，财务成本核算，经济协议相
关知识。以及谈单方等。
推荐就业：学生所在的各个城市网络渠道演出推广以及与婚庆公司、演出公司等
合作。


婚礼与商务主持综合课程
每期开课时间：每个月01号；
开班人数：6--8人/班；
培训教材：普通话培训测试指南、教师自编教材；
培训课时：98课时（理论课时56个 实践自习演练课程42个）；
授课方式：科班理论教学+真实现场演练+演出音响等；
培训内容：气息 发音 普通话调整 台词方   即兴主持逻辑思维构架（突发问题处
理 现场氛围互动 现场游戏 现场受众素材扑捉与渲染 即兴主持） 规定情境主持
包括：婚礼类主持（普通婚礼，主题婚礼，中式婚礼的相关主持，以及主持方面
的策划，每个环节台词编辑方，每个环节的音乐选择，每个环节主持台位，每个
环节新人彩排，以及主持人自我包装等等。）与商务类主持（晚会 年会 发布会 招
商会 终端会 同学会 路演 车展等（每个环节台词编辑方 每个环节主持人台
词，商务主持礼仪等）、麦克风测试使用、如何与婚庆公司建立合作关系、如何
与新人及客户沟通等
推荐就业：学生所在的各个城市网络渠道演出推广以及与婚庆公司、演出公司等
合作。


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